Politique de remboursement

Chez WINE ME, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique définit les conditions applicables aux retours, aux remboursements et à l’exercice du droit légal de rétractation.

1. Délai de retour

Pour les achats effectués en ligne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation française et européenne applicable.

Vous devez nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation avant l’expiration de ce délai de 14 jours.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour nous retourner le produit.

Aucun retour ne doit être expédié sans demande préalable et confirmation de notre part. Tout colis retourné sans avoir préalablement obtenu notre accord et nos instructions pourra être refusé ou ne pourra être traité immédiatement.

2. Conditions applicables aux retours

Pour être accepté, le produit doit être retourné avec l’ensemble de ses éléments, accessoires, notices, emballages et éventuels éléments promotionnels fournis lors de l’achat.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Toutefois, conformément à la réglementation applicable, WINE ME se réserve le droit de déduire du remboursement toute perte de valeur résultant de manipulations du produit qui excéderaient celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

En particulier, une diminution de valeur pourra être appliquée lorsque le produit est retourné avec des dommages, des traces d’utilisation anormale, des éléments manquants, une détérioration de l’emballage ou toute autre altération résultant d’une utilisation ou d'une manipulation excessive.

Cette éventuelle déduction sera évaluée au cas par cas en fonction de l’état du produit retourné.

3. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi impose le contraire, notamment en cas de produit non conforme ou défectueux relevant de la garantie légale.

WINE ME ne fournit pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée.

Le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition retour, ainsi que de la bonne conservation de la preuve d’expédition.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison permettant de bénéficier d’un suivi du colis et d’une preuve de dépôt, WINE ME ne pouvant être tenue responsable d’un colis retourné qui ne nous parviendrait pas.

4. Adresse de retour

Après validation de votre demande de retour, nous vous communiquerons les instructions applicables et, le cas échéant, l’adresse de retour à utiliser.

Sauf indication contraire de notre part, les retours peuvent être envoyés à :

WINE ME
2 avenue Maréchal Ney
06300 Nice, France

Veuillez ne pas envoyer de retour à cette adresse avant d’avoir reçu la confirmation de WINE ME.

5. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez que le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou qu’un article incorrect vous a été envoyé, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse contact@wineme.fr en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies du produit, de son emballage et du colis.

Les produits présentant un défaut de conformité ou relevant de la garantie légale sont traités conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais de retour d’un produit reconnu comme défectueux, non conforme ou envoyé par erreur par WINE ME ne sont pas à la charge du client lorsque la réglementation impose leur prise en charge par le vendeur.

6. Produits retournés incomplets ou détériorés

Lorsque le produit retourné présente une dégradation, une utilisation excessive, des pièces ou accessoires manquants ou une détérioration résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit, WINE ME pourra appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur constatée, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Lorsque l'état du produit ne permet plus sa remise en vente dans des conditions normales, la déduction pourra correspondre à la perte de valeur effectivement subie par WINE ME, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

7. Remboursement

Une fois le retour reçu, WINE ME procédera à la vérification de l’état du produit.

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle WINE ME a été informée de la décision du client d’exercer son droit de rétractation.

Toutefois, WINE ME peut différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, WINE ME rembourse les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison initiaux, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par WINE ME ne sont pas remboursés.

8. Aucun remboursement avant réception ou preuve d’expédition

WINE ME n’est pas tenue de procéder au remboursement avant d’avoir reçu le produit retourné ou avant que le client ait fourni une preuve d’expédition permettant d’établir que le produit a effectivement été renvoyé.

La responsabilité du client demeure engagée jusqu’à la bonne réception du colis par WINE ME.

9. Retours non autorisés

Les produits envoyés à WINE ME sans demande préalable de retour peuvent être refusés.

WINE ME se réserve également le droit de demander au client de récupérer à ses frais tout colis qui ne respecterait pas les conditions de retour applicables, sous réserve des droits légaux du consommateur.

10. Échanges

WINE ME ne propose pas nécessairement d’échange direct.

Lorsqu’un client souhaite obtenir un produit différent, il pourra être invité à retourner le produit initial conformément à la présente politique et à effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Un échange ne constitue pas un droit distinct du droit légal de rétractation, sauf disposition contraire expressément prévue par WINE ME.

11. Articles exclus du droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux catégories de produits pour lesquelles la réglementation prévoit expressément une exception.

Cela peut notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, certains biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que certaines autres catégories prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Lorsqu’une exception légale est applicable à un produit proposé par WINE ME, celle-ci sera indiquée de manière appropriée avant la conclusion de la commande.

12. Garantie légale

La présente politique de retour ne limite ni ne remplace les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française applicable.

Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables indépendamment des conditions commerciales de retour indiquées dans la présente politique.

13. Contact

Pour toute demande concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :

Email : contact@wineme.fr

Toute demande doit, dans la mesure du possible, préciser le numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande et le produit concerné.

Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le consommateur doit ensuite retourner le bien dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Les frais directs de renvoi du bien sont à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé préalablement à la conclusion du contrat, sauf disposition légale contraire.

La présente politique ne saurait avoir pour effet de priver le consommateur d’un droit impératif prévu par la législation applicable.